Responsable y alcance
Grupo Housell Inmobiliaria (en adelante, «Housell»), con correo de contacto info@grupohousell.com, trata los
datos personales que recibe por grupohousell.com, sus formularios de contacto y requerimientos, anuncios y
formularios de Meta (Facebook e Instagram), WhatsApp, llamadas, correo electrónico y otros canales que Housell
identifique. Esta política explica ese tratamiento conforme a la Ley N.° 29733 y su normativa aplicable.
Datos recopilados y origen
Según el canal y la consulta, Housell puede recibir nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, ubicación,
características del inmueble ofrecido o buscado, presupuesto, mensajes, citas, historial de atención y datos
necesarios para gestionar una operación inmobiliaria. Si el usuario contacta por WhatsApp, se reciben el número,
nombre de perfil y contenido de los mensajes que envíe.
Si usa la web, pueden registrarse datos técnicos como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas,
identificadores de cookies y datos de procedencia de campañas, de acuerdo con la Política de cookies. Cuando la
consulta provenga de un formulario de Meta, Housell recibe los campos que la persona haya enviado y los datos
técnicos de origen que proporcione la plataforma.
Se recomienda no enviar documentos de identidad, información bancaria ni datos sensibles en un formulario inicial
o a un bot. Si resultan necesarios para una operación, Housell solicitará solo los indispensables mediante un canal
apropiado.
Finalidades
Housell utiliza los datos para: (a) responder solicitudes sobre compra, venta, alquiler o captación de inmuebles; (b)
contactar al interesado por el medio que haya elegido o autorizado y coordinar visitas; (c) registrar consultas,
asignar asesores, dar seguimiento a negociaciones y atender reclamos; (d) prevenir usos indebidos de la web y
mantener su seguridad; y (e) medir el desempeño de la web y las campañas, sujeto a las preferencias de cookies
cuando corresponda.
Publicidad y nuevas ofertas
Housell enviará promociones, boletines o propuestas comerciales no solicitadas como respuesta a una consulta
concreta solo si obtuvo el consentimiento correspondiente. Este permiso debe solicitarse por separado y puede
retirarse en cualquier momento. No marcar la opción de publicidad no impide solicitar información sobre un
inmueble.
Atención automatizada e inteligencia artificial
Housell puede emplear un asistente automatizado de WhatsApp para responder preguntas frecuentes, ordenar
consultas y derivarlas a un asesor. Se informará al usuario cuando interactúe con el asistente. La información del
bot es orientativa: precios, disponibilidad, condiciones y características relevantes deben ser confirmados por un
asesor y, cuando corresponda, en la documentación de la operación. El usuario puede solicitar atención humana.
Destinatarios y servicios utilizados
Para estas finalidades, pueden acceder a los datos asesores autorizados por Housell y proveedores que prestan
servicios de alojamiento web, formularios, correo, analítica, CRM, automatización, mensajería y atención por
WhatsApp, bajo condiciones acordes con sus funciones.
Housell podrá comunicar datos a propietarios, compradores, arrendadores, arrendatarios, abogados, notarías o
entidades involucradas solo cuando sea necesario y procedente para la operación concreta, informando lo que
corresponda.
Conservación y seguridad
Housell conservará los datos durante el tiempo necesario para atender la consulta, prestar el servicio, cumplir
obligaciones legales y resolver posibles controversias. Los datos vinculados con operaciones se conservarán
durante los plazos que correspondan según la relación contractual y la normativa aplicable.
El consentimiento comercial y su revocación se documentarán para gestionar las preferencias del usuario. Housell
aplicará controles de acceso, respaldos y otras medidas técnicas y organizativas proporcionales al tratamiento, y
limitará el acceso a personal autorizado.
Derechos de las personas
El titular puede solicitar información y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
(ARCO), además de retirar su consentimiento cuando corresponda. Puede escribir a info@grupohousell.com con
el asunto «Datos personales», indicando su solicitud y un medio de respuesta.
Housell podrá pedir información razonable para verificar la identidad antes de revelar o modificar datos. La
solicitud se atenderá conforme a los plazos y procedimientos legales. También se puede acudir a la Autoridad
Nacional de Protección de Datos Personales.
Para dejar de recibir publicidad, el usuario puede responder «BAJA» al mensaje de WhatsApp o escribir al correo
indicado; Housell registrará y respetará esa preferencia.
Cambios y contacto
Housell puede actualizar esta política para reflejar cambios legales o de sus servicios. La versión publicada
indicará su fecha de actualización. Los cambios en finalidades que requieran consentimiento se comunicarán y
gestionarán antes de aplicarse.
Consultas: info@grupohousell.com.
